Facebook je stále nejpopulárnější a nejvýznamnější sociální sítí i přes to, že jeho konkurence nespí a poměrně agresivně se tlačí na jeho místo. Pro celou řadu lidí se tak stal hlavním způsobem komunikace s rodinou či přáteli. O to horší je potom chvíle, když zjistíte, že vám Facebook zablokoval váš osobní účet. Co se dá v takové situaci dělat a jak postupovat? V tomto článku vám to prozradím.
Nejste v tom sami. Zkušenost s nepříjemným překvapením v podobě zprávy o zablokování účtu má celá řada uživatelů Facebooku.
V lepším případě se jedná o blok časově omezený, v tom horším o zablokování trvalé.
Ať tak či onak, radost z takové zprávy, věřte, nemá nikdo, zvláště pokud nerozumí důvodům, ze kterých se Facebook k tomuto kroku rozhodl.
Předtím, než se dostanu ke konkrétním důvodům, pro které může Facebook člověku účet zablokovat a možným způsobům řešení, je na místě si ujasnit dvě základní věci.
První pravidlo zní, že nad vaším účtem má Facebook za všech okolností absolutní moc. Může vám jej tedy kdykoliv smazat, zablokovat, zrušit, atp.
To druhé zase říká, že jste jeden z téměř 3 miliard uživatelů a tomu bude odpovídat i pozornost, kterou bude Facebook vašim problémům věnovat. A pokud na Facebooku neutrácíte miliony dolarů měsíčně, o to méně jej zajímáte.
Proč k tomu tedy došlo? Proč zrovna váš profil byl zablokován?
Příčin zablokování osobního účtu může být hned několik.
1. V první řadě může jít o situaci, kdy Facebook pojme podezření, že se do vašeho účtu "naboural" někdo jiný než vy, tedy jeho majitel. Stává se to občas bohužel i v situaci, kdy se přihlásíte třeba z dovolené.
2. Druhým důvodem zablokování účtu může být "porušení standardů komunity". Pod tímto pojmem se ale může skrývat leccos.
Porušením pravidel a standardů se myslí především sdílení extremistického, násilného či pornografického obsahu. To, co se pod tímto popisem konkrétně skrývá, ví ovšem vždy pouze Facebook.
Je tak možné, že blok přijde člověku i za sdílení obsahu, který je podle zdravého selského rozumu a obecného vnímání v té či oné zemi naprosto normální.
3. A v některých případech může blok přijít zkrátka proto, že se někdo spletl (nebo lépe řečeno nějaká umělá inteligence se spletla).
Ovšem teď už se dostávám k tomu nejdůležitějšímu, a to jak v takovou chvíli profil odblokovat?!
Máte na něm přeci spoustu osobních fotek, soukromé komunikace a kontaktů. Jak se k tomu tedy dostat a nepřijít o roky vzpomínek?!
V případě, že si Facebook myslí, že se na váš účet někdo naboural, jedná se o tu lepší variantu. Proti vám osobně totiž v tu chvíli Facebook nic nemá. Dovolí vám tak obnovení přístupu skrze SMS kód či tzv. funkci "důvěryhodní přátelé".
Je však potřeba mít již předem profil s telefonním číslem spárovaný, anebo zadány kontakty, skrze které může být váš přístup obnoven. Pokud tomu tak není, budete odkázáni na osobní komunikaci s Facebookem.
Je možné, že po vás Facebook bude chtít ověření identity prostřednictvím scanu osobních dokladů, fotek apod.
Pokud má Facebook za to, že jste porušili komunitní pravidla a dal vám dočasný blok, nejjistějším způsobem je počkat, až blokace vyprší. Může jít o dny i týdny, to záleží na Facebooku.
Ale na druhou stranu máte jasnou vidinu světla na konci tunelu. Takže pokud se nechcete pouštět do nesmyslného dohadování s podporou Facebooku, doporučuji počkat dokud blokace sama nevyprší.
Pokud ovšem máte pocit, že vás Facebook zablokoval neoprávněně, máte možnost s ním začít řešit okamžité odblokování účtu. Připravte se ale na něco, proti čemu je pověstný boj s větrnými mlýny procházkou růžovou zahradou.
Ve snaze o zrušení nespravedlivé blokace musíte vždy komunikovat přímo s Facebookem. Žádný marketingový expert, marketingový specialista nebo správce sociálních sítí vám v tom nepomůže. Rozhodnout o výsledku může jen a pouze Facebook (nebo Mark Zuckerberg, pokud se s ním osobně znáte).
Rovnou zapomeňte na možnost Facebook kontaktovat přímo telefonicky nebo e-mailem. Musíte to udělat přes vestavěný formulář. Odkaz na něj najdete ve zprávě upozorňující vás na blokaci vašeho účtu.
Počítejte s tím, že vaši zprávu bude vyhodnocovat v horším případě robot, v tom lepším zaměstnanec call centra někde v Indii, bez sebemenší znalosti češtiny nebo českých reálií. Proto vždy už od začátku komunikujte v angličtině a snažte se co nejlépe popsat svou situaci.
Chcete-li, aby o vašem případu rozhodoval někdo zodpovědnější, kdo je v hierarchii Facebooku přece jen trochu výše, musíte být minimálně Donald Trump (ale ani tak vám protesty pravděpodobně nepomohou).
Z výše uvedeného plyne, že zablokování osobního účtu Facebookem je opravdu velká komplikace. Neexistuje totiž žádná záruka toho, že svůj účet získáte zpět, neexistuje postup, který by vám dal skutečnou šanci Facebooku vysvětlit, že jste nic špatného neudělali.
Mějte proto kontakty na důležité lidi i v jiné podobě než jen jako ikonku na Messengeru a svůj obsah, který na Facebook dáváte, si vždy zálohujte!
Můžeme zacílit naši placenou reklamu na sociálních sítích na fanoušky naší konkurence? A můžeme zacílit na fanoušky konkrétní uzavřené facebookové skupiny? A můžeme cílit konkrétně na Sportovní nadšence, Firmy, hotely a rekreační zařízení, nebo třeba na Domácnosti s velkou zahradou?
Vždyť je to jenom čárka.
Vždyť je to pěknější obrázek.
Vždyť je to jen slovo.
Vždyť je to jen blbý hashtag.
Vždyť je to jen smajlík...
Často se u některých firem a klientů setkávám s očekáváním, že najmout si správce sociálních sítí znamená zbavit se kompletně všech starostí. Něco, jako kdyby si člověk najal osobního kuchaře a očekával, že mu bude vařit ty nejlepší speciality, aniž by mu ale řekl, co má rád, co nejí, nebo jestli náhodou nemá alergii na krevety. Realita...