Byl normální všední den. Všichni mířili do práce, do školy. Všichni se chystali někam běžet. Ale vám se zastavil svět. Jakoby vše najednou zamrzlo. Nedokážete se dostat na svůj účet na Facebooku. A na e-mailu vám do obličeje svítí obyčejný e-mail "Váš účet byl zablokován. Pokud jej chcete odblokovat, musíte se odvolat."

Co se to kurňa stalo? Proč mi byl můj účet zablokován? A jak to můžete zvrátit?

Ten e-mail na vás kouká naprosto nevinně.
Jakoby se nechumelilo (a ono se ani nejspíše nechumelí). 

Zkrátka jste jen tak jednoho dne přišli o veškeré kontakty na své přátele, o veškeré své historické komunikace (i třeba s lidmi, které jste milovali a kteří už nejsou mezi námi), veškeré své fotografie, kterými jste se v minulosti chtěli pochlubit svým známým a byly to jediné fotografie, které třeba z různých dovolených máte.

Zkrátka o všechno.

Pojďme se teď tedy na chvíli zastavit a říct si:

1. Co se to vlastně stalo?
2. Proč se to stalo?
   
3. A jak se to dá "odestát", tedy zvrátit?

Jak to, že vám byl váš osobní účet na Facebooku zablokován/deaktivován?

Nic se neděje jen tak. Teda většinou. 
A byť Facebook může mít občas výpadky (pak se nedostane na svůj účet nikdo), tak většinou jsou osobní účty zablokovány z nějakého důvodu.

Tím nejčastějším důvodem, se kterým se setkávám prakticky každý měsíc, je, že se vám do účtu někdo dostal a začal se vaším jménem, pod vaším účtem chovat nevhodně.
Facebook to správně detekoval a proto vás zablokoval.

To, že vy osobně jste nic špatného neudělali, bohužel pro Facebook neznamená rozdíl.

Jak se mi někdo mohl do účtu dostat?

Jak to, že se vám někdo dostal do účtu? Bohužel jste mu nejspíš sami odevzdali své přihlašovací údaje.

Já vím... Já vím...

Teď mi budete argumentovat: "Ale já jsem nikdy nikomu své přihlašovací údaje nedal!"

Bohužel, skutečnost je většinou taková, že dal.

Přišla vám v poslední době zpráva, že vám bude váš účet brzy deaktivován, pokud na tuto zprávu nezareagujete a nekliknete na odkaz v té zprávě? Odevzdali jste své přihlašovací údaje podvodníkovi.

Přišel vám v poslední době e-mail, že si Facebook potřebuje ověřit, že jste to vy, anebo že zkrátka máte kliknout na nějaký odkaz, jinak o svůj účet přijdete? Odevzdali jste své přihlašovací údaje podvodníkovi.

Přišla vám v poslední době zpráva na WhatsApp, že musíte jednat rychle, že byla na vašem účtu zpozorována nějaká podezřelá aktivita a že se musíte přihlásit přes nějaký speciální odkaz? Odevzdali jste své přihlašovací údaje podvodníkovi.

Zkrátka... Hackeři a podvodníci se většinou sami od sebe do vašeho účtu nedostanou. Častokrát je to tak, že je tam vy sami (nevědomě a zcela nechtěně) pustíte. A pak už je většinou pozdě bycha honit.

Proč vás tedy Facebook zablokoval?

Proč to tedy vyústilo v blokaci na Facebooku? Proč vám Facebook nepomohl a více nezabezpečil váš účet? Proč jste teď přišli o léta a léta vzpomínek a kontaktů?

Protože podvodník, když se dostane k vám do účtu, tam většinou není proto, aby se koukal na vaše fotky, anebo si psal s vašimi kamarády.

Většinou je tam proto, že sám sleduje nějaký svůj vlastní úmysl. Ať už je to vytvoření placené reklamy ve vašem reklamním účtu, na vaši kartu, za vaše peníze, anebo vytváření podezřelých stránek a šíření dezinformací vaším jménem.

A jakmile si tohoto Facebook všimne, zablokuje vás. Protože Facebook neřeší, zda jste to skutečně vy, anebo podvodník.

Děláte něco špatného? Blokace.

Bez pardonu.

Jak můžete svůj účet odblokovat?

Vždycky v takovou chvíli vám přijde e-mail, že váš účet byl zablokován.

A vždy v takovém e-mailu najdete odkaz na možnost odvolat se (nejprve si ale raději zkontrolujte, že je to e-mail skutečně od Facebooku - ať se nenachytáte podruhé).

Proto na nic nečekejte, neváhejte a odvolejte se.

Popište Facebooku svou situaci, vysvětlete mu, co se stalo, ale hlavně to neodkládejte. Odvolat se jde totiž jen po omezenou dobu, většinou 180 dní. Pak už budete mít účet zablokován navždy.

Jakmile se odvoláte, musíte počkat, jak se Facebook rozhodne. Zda vás do vašeho účtu znovu vpustí (pak musíte okamžitě ihned zajistit, aby se vám do něj už nikdo jiný nedostal - změna hesla, kontaktních údajů a hlavně, a to především, dvoufázové ověření), anebo nikoliv.

Pokud by se dlouho nic nedělo, můžete zatlačit na Facebookovou podporu.

Ale pamatujte, že bohužel nejste první ani poslední. Takto o své účty přichází stovky, možná tisíce lidí denně. Proto je potřeba pamatovat, že toho má Facebooková podpora nad hlavu.

Pokud nechcete jen tak nečinně sedět a přihlížet, pokud chcete jít Facebooku ještě více naproti, můžete poslat jeho anglické podpoře e-mail:

notification@facebookmail.com

exploit@facebook.com

datarequests@fb.com

Na tyto e-mailové adresy můžete zkusit poslat e-mail v angličtině s vysvětlením, co se vám stalo, co se vám přihodilo a že potřebujete pomoci.

Avšak pořád mějte na paměti, že je jen na Facebooku, jak nakonec rozhodne.
Bohužel to, že vám byl (ne vaší vinou) váš účet zablokován je sice extrémně nepříjemné, ale pořád to není váš účet, ale Facebooku. 

Založením účtu na Facebooku totiž souhlasíte s jeho podmínkami a zásadami, ve kterých se jasně píše, že tento účet není váš, ale pořád od Facebooku. A ten s ním samozřejmě může dělat cokoliv, co uzná za vhodné. Tedy i jeho deaktivaci nebo smazání.

Co napsat do e-mailu podpoře?

V e-mailu podpoře napište, že se vám nejspíš někdo do účtu dostal, že jste neudělali nic špatného a že potřebujete svůj účet dostat zpátky.

Případně můžete požádat nějakou blízkou osobu (která má účet na Facebooku), aby poslala zprávu na podporu (přes "Nápověda a podpora") vaším jménem a přimluvila se za vás.

A pokud tyto řádky čtete jen ze zvědavosti, účet nemáte zablokovaný a dostali jste se až sem, pak bych vás chtěla moc poprosit nastavit si na všech svých profilech na všech sociálních sítích i e-mailech velice silné heslo a hlavně, a to je to nejdůležitější, dvoufázové ověření.
A pak taky, moc prosím, neklikejte na žádné odkazy, zprávy ani výhružky, které vám případně přijdou. Jen tak budete mít svůj účet v bezpečí a jen tak se vám do něj nikdo nedostane.