Máte firemní profil na sociálních sítích? Pak počítejte s tím, že kromě pozitivních ohlasů a referencí se zde jednou za čas může objevit i nějaká ta kritika. Chybovat je lidské, a tak je občas tato kritika oprávněná. Každý se musí podívat do svého svědomí. Ovšem v jistých momentech se jedná pouze o zhrzenou konkurenci či bývalého zaměstnance, kteří vás takto chtějí neprávem očernit. Jak takovou situaci můžete vyřešit? Jak se v takovou chvíli bránit? Na to vám odpovím v tomto článku.
Než se pustíte na dlouhou a strastiplnou cestu soudních líčení, zkuste se s daným člověkem domluvit na mírumilovném řešení. Napište dané osobě, že se šířením pomluv dopouští trestné činnosti a požádejte ji slušně o smazání daného příspěvku. Pokud šiřitel neuposlechne vaši výzvu, můžete přikročit k právnímu vymáhání smazání daného příspěvku a požadování odškodného.
Podle § 49 zákona č. 200/1990 Sb. se přestupku dopustí ten, kdo jiného zneuctí, vystaví ho posměchu či ho nějak urazí. V tomto ohledu je pomluva považována za přestupem. Pokud tedy byla pomluvena vaše osoba nebo vaše firma, můžete vymáhat smazání daného příspěvku, požadovat odškodné a zároveň šiřitel pomluvy ještě dostane pokutu. Jen je nutné, aby pomluva byla dostatečně závažná a aby bylo prokazatelné, že si jí přečetla velká řada lidí a vašich potenciálních zákazníků, a tudíž vás poškodila.
Kromě fyzických osob, které vás mohou pomluvit (například bývalý zaměstnanec), vás může na sociálních sítích pomluvit i konkurence. Ta vás samozřejmě nepomluví pod oficiálním profilem své firmy. Udělá to tajně třeba pod nějakým osobním profilem některého ze zaměstnanců.
Nejprve je tedy potřeba prokázat, že daný účet skutečně patří konkurenční firmě. Pokud se to podaří, lze uplatnit paragraf § 2972 občanského zákoníku 89/2012 Sb., ve kterém se doslova praví - "Kdo se účastní hospodářské soutěže (soutěžitel), nesmí při soutěžní činnosti, ani při sdružování k výkonu soutěžní činnosti, vlastní účast v hospodářské soutěži nekalou soutěží zneužívat, ani účast jiných v hospodářské soutěži omezovat." V případě pomluvy tedy došlo k omezování jiné firmy v hospodářské soutěži.
Po splnění všech podmínek a tedy i po prokázání, že šlo o pomluvu či nekalou konkurenci, můžete podat trestní oznámení. Ve chvíli, kdy orgán činný v přestupkovém nebo trestním řízení uzná, že se opravdu jednalo o pomluvu, začne se zabývat tím, zda máte nárok vyžadovat smazání příspěvku, odškodné a veřejnou omluvu.
Pokud tedy máte za to, že vás někdo neprávem na sociálních sítích očernil, rozhodně se nebojte a braňte se! Máte na to právo!
Marketing na sociálních sítích bych mohla přirovnat k rušnému kasinu. Světla blikají, pozornost tančí z jednoho místa na druhé, všude se něco děje. A někde mezi tím vším si vy, jakožto firma, k pokerovému stolu přinášíte svůj reklamní rozpočet. A stejně jako v kasinu, i tady můžete odejít s výhrou… nebo s prohrou.
Firmy dnes často investují nemalé částky měsíčně do online reklamy. Facebook a Instagram jim přivádějí návštěvníky na web, statistiky ukazují tisíce prokliků měsíčně a kampaně se na první pohled tváří úspěšně. Přesto se prodeje nehýbou, poptávky nepřibývají a návratnost investic zůstává za očekáváním.
Vánoce. Marketing. Placené kampaně. Určitě teď do nich tečou největší budgety z celého roku. Je přece peak sezóny. Musí se toho pořádně využít. Lidé teď přece nejvíce nakupují. A pak mezi svátky kampaně úplně vypneme a budeme si užívat ticho, pohodu a klid. Ale je to skutečně ta nejlepší možná strategie?! Přináším vám malé zamyšlení.