Máte sítě. Máte kampaně. A sem tam se do nich podíváte. Zejména na ta kouzelná čísílka. Někdy rostou, jindy klesají. Někdy svými posty a kampaněmi oslovíte desítky tisíc lidí, jindy jen drobnější tisíce. Je vůbec dosah důležitý? Měli byste tuto metriku vůbec sledovat? A proč není vhodné hnát se jen za dosahy?
Dosah je i není důležitou metrikou. (Stejně jako asi vše na soc. sítích)
Může vám napovědět, jak atraktivní vyhodnotila daná soc. síť váš obsah a tedy, zda jej šířila dál, mezi více lidí, anebo jej naopak tlumila a zařezávala.
To pro vás může být skvělým vodítkem, zda to děláte dobře a zda to lidi baví, či ne.
Jenže...
Dosah není zdaleka jedinou metrikou, kterou byste měli sledovat.
Dalšími neméně důležitými čísly jsou reakce, zobrazení cílové stránky, konverze a další.
Daná kampaň totiž klidně může mít velký dosah, ale ve výsledku skutek utek.
Žádné výsledky, žádné reakce, žádné prodeje, žádné objednávky, žádní noví klienti.
A to pro sociální síť není dobrý signál.
Možná to znáte – váš příspěvek má 50 000 zobrazení, ale na web z něj přišlo jen 5 lidí a reagovali na něj jen 2. V takové chvíli si uvědomíte, že samotný dosah je jen číslo, které vás může ukolébat.
Pak je taky potřeba zopakovat, že to, že zasáhnete obrovské množství lidí, ještě neznamená, že to jsou relevantní lidé, že se z nich stanou platící zákazníci a že z nich někdy něco budete mít.
Na soc. sítích sice můžete oslovit statisíce lidí, ale pokud to budou jen random kolemjdoucí, tak k čemu vám to bude?!
Zasáhnout co nejvíce lidí ještě neznamená zasáhnout co nejvíce zainteresovaných/správných lidí.
Lepší je zasáhnout 5 000 lidí, kteří váš produkt opravdu potřebují, než 50 000, kteří o něj nikdy zájem mít nebudou.
Vaší cílovkou nejsou všichni, byť o tom jste skálopevně přesvědčení. ;-)
Pokud jste zvyklí mít reklamy v televizi, možná jste taky zvyklí, že právě zásah (onen dosah) je jednou z nejdůležitějších metrik. A dává to smysl.
Televize (v klasickém pojetí, nikoliv na internetu) totiž většinou nemají žádné akční tlačítko "Koupit", "Proklik na web", nebo "Zavolat".
Televize skutečně hlavně "prodává" množství oslovených a zaujatých diváků. To je u ní gró.
Jenže sociální sítě jsou úplně odlišnou platformou a médiem.
To je, jako byste srovnávali jablka a jahody. Obojí sice začíná na písmeno -j, ale tím jejich podobnost končí.
Stejně jako u televize a u sociálních sítí (nyní, v tuto dobu) hrají prim videa a pohyblivé reklamy, tak vše ostatní je naprosto odlišné.
Na sociálních sítích je mnohem důležitější než dosah, tak právě reakce, aktivita, prokliky, konverze. Sociální sítě potřebují vidět od vašich sledujících interakce a aktivitu. Pokud to nevidí, budou ukazovat váš obsah méně. A to samozřejmě nechcete.
Proto je důležité zasáhnout nejen co nejvíce relevantních lidí, ale také je svým obsahem dostatečně zaujmout, a to natolik, aby udělali nějakou aktivitu (buď přímo na dané síti, anebo u vás na webu).
Možná si teď říkáte - však ono to nevadí. Do reklamy dáme jen pár korun denně a alespoň díky tomu oslovíme mnohem více lidí na soc. sítích. A třeba z nich pár procent budou relevantní lidé, které to zaujme.
Ovšem - jak už víte z textu výše - pokud ti lidé neudělají žádnou reakci, je jejich oslovení na sítích prakticky nulové. Síť je vyhodnotí jako nerelevantní a nebude s nimi dále pracovat.
Taktéž je potřeba si uvědomit, že konkurence na sítích je mnohem větší, mohutnější a silnější, než konkurence v televizi.
V televizi máte jen pár reklamních spotů za pár minut mezi pořady. Na sítích máte nekonečný proud reklamy od tisíců firem po celé republice, mnohdy i z celého světa.
Na sítích jsme jako uživatelé mnohem více bombardování nejrůznějším obsahem (firemním i nefiremním, osobním i reklamním), a proto váš nekontrolovaný a nesegmentovaný zásah tak může být ve výsledku možná i dokonce dražší, než právě v oné televizi.
Algoritmus navíc funguje jako filtr – pokud první vlna oslovených nereaguje, síť váš příspěvek zastaví. To znamená, že platíte za neaktivní publikum a zároveň si snižujete šanci, že příště váš obsah uvidí ti správní.
Pokud máte e-shop, anebo něco nabízíte či prodáváte online, pak bych vám doporučila spíše než na dosah a povědomí cílit na konkrétní aktivitu - reakce, prokliky či rovnou prodeje.
Samozřejmě tak, aby to zapadalo do vašeho marketingového funnelu a zákaznické cesty vašich klientů.
Dosah a povědomí bych volila jen skutečně v těch nejvýjimečnějších případech, ale stejně bych to vždy hodně pečlivě zvažovala, zda se vám spíše více neoplatí některý z jiných cílů.
Jak se sami můžete rozhodnout, zda je kampaň na dosah pro vás ta pravá? Odpovězte si na následující otázky:
Chci jen, aby lidé věděli, že existuji?
Nebo chci, aby udělali konkrétní akci?
Vím přesně, koho chci oslovit?
Mám obsah, který je k tomu dovede?
Digitální marketing se v posledních letech dramaticky proměnil.
Ne proto, že by se změnily základní principy prodeje, psychologie zákazníků nebo samotný obsah reklamy.
Změnil se především způsob, jakým se data sbírají, zpracovávají a vyhodnocují. A právě tady vstupuje do hry téma, které dnes rozhoduje o tom, zda mají vaše kampaně na platformách...
V reklamním světě se velmi často setkávám s jedním nenápadným, ale zásadním omylem. Mnoho podnikatelů, a dokonce i některých markeťáků, hází do jednoho pytle tři různé události: AddToCart (Přidání do košíku), InitiateCheckout (Přechod k zaplacení) a Purchase (Nákup).
Publikovat nové Reels je jako vypustit papírového draka. Můžete ho mít krásně vyrobený, barevný, propracovaný… ale pokud mu nedáte první impuls, správný vítr a následnou péči, moc daleko nedoletí. A stejně jako u draka, můžete udělat pár chytrých kroků, které jeho šance na úspěch raketově zvýší.
Marketing na sociálních sítích bych mohla přirovnat k rušnému kasinu. Světla blikají, pozornost tančí z jednoho místa na druhé, všude se něco děje. A někde mezi tím vším si vy, jakožto firma, k pokerovému stolu přinášíte svůj reklamní rozpočet. A stejně jako v kasinu, i tady můžete odejít s výhrou… nebo s prohrou.
Firmy dnes často investují nemalé částky měsíčně do online reklamy. Facebook a Instagram jim přivádějí návštěvníky na web, statistiky ukazují tisíce prokliků měsíčně a kampaně se na první pohled tváří úspěšně. Přesto se prodeje nehýbou, poptávky nepřibývají a návratnost investic zůstává za očekáváním.
Vánoce. Marketing. Placené kampaně. Určitě teď do nich tečou největší budgety z celého roku. Je přece peak sezóny. Musí se toho pořádně využít. Lidé teď přece nejvíce nakupují. A pak mezi svátky kampaně úplně vypneme a budeme si užívat ticho, pohodu a klid. Ale je to skutečně ta nejlepší možná strategie?! Přináším vám malé zamyšlení.